Role: Salesforce Manager

Location: London (Hybrid – 3 days per week on-site)

Salary: £65,000 – £70,000

Network IT are working with a leading organisation to recruit a Salesforce Manager to join their Technical Operations team. This is an excellent opportunity for an experienced Salesforce professional to play a pivotal role in the ongoing evolution of a well-established Salesforce platform, balancing operational support with strategic enhancements and project delivery.

Working closely with the Salesforce Product Manager, you will act as a key member of a small but highly impactful team, helping to shape platform capability whilst ensuring users receive a high-quality, reliable service.

Role Overview

As a Salesforce Manager, you will blend Salesforce administration, solution design, stakeholder engagement, and project delivery to ensure the platform continues to meet evolving business needs.

This role requires a hands-on individual who is equally comfortable resolving complex support issues, gathering requirements from business users, designing scalable solutions, and delivering enhancements through to successful deployment and adoption.

You''ll thrive in a collaborative environment where ownership, initiative, and the ability to work autonomously are highly valued.

Key Responsibilities

- Drive the ongoing enhancement and optimisation of the Salesforce platform, ensuring solutions remain scalable and aligned to business objectives.

- Oversee day-to-day platform administration, including user management, permissions, configuration changes, and support activities.

- Partner with stakeholders to understand business challenges and translate requirements into effective Salesforce solutions.

- Deliver platform improvements and smaller-scale projects through the full lifecycle, from discovery and design through to testing and go-live.

- Develop and maintain automation, reporting, dashboards, and integrations that improve efficiency and user experience.

- Take ownership of more complex support issues, ensuring timely resolution and effective communication throughout.

- Contribute to backlog management, helping prioritise demand based on business value, effort, and dependencies.

- Produce and maintain clear documentation covering processes, configurations, and governance standards.

- Collaborate with internal teams and third-party suppliers to support ongoing platform development and integration activities.

Essential Skills and Experience

- At least 5 years'' experience working with Salesforce across administration, configuration, support, and delivery functions.

- Strong hands-on expertise with Salesforce Service Cloud.

- Salesforce Administrator (ADM201) certification.

- Demonstrable experience analysing business requirements and converting them into practical Salesforce-based solutions.

- Strong knowledge of Salesforce automation tools, security architecture, permissions, roles, and sharing models.

- Experience supporting production Salesforce environments, including release preparation, troubleshooting, and incident management.

- Knowledge of data management principles, including migrations, imports, data quality, SOQL, and Data Loader.

- Ability to produce actionable reporting and dashboards for operational and leadership stakeholders.

- Excellent communication skills with the ability to engage effectively with both technical and business audiences.

- Strong organisational skills, attention to detail, and the ability to manage multiple priorities with minimal supervision.

Desirable Skills and Experience

- Exposure to Sales Cloud, Experience Cloud, and Marketing Cloud.

- Additional Sal